Категории: НовостиОбщество

Минэкономразвития улучшит работу с обращениями от жителей

Министерство экономического развития Новосибирской области проводит реинжиниринг внутриведомственных процессов. В этом им помогают тренеры Регионального центра компетенций на базе учебного центра «Фабрика процессов».

Тренеры РЦК и сотрудники министерства провели картирование – комплексный анализ – клиентского пути – от момента обращения человека до получения нужной услуги. Так удастся повысить качество предоставляемых мер господдержки и улучшить межведомственную коммуникацию.

Картирование – это визуальное описание процесса и его проблем. Оно позволяет выявить задержки, перепроизводство, лишние действия, дублирующие операции. Полный анализ процесса позволяет его оптимизировать.

Минэкономразвития проводит масштабный реинжиниринг внутриведомственных процессов. В прошлом году благодаря оптимизации устранили устаревшие формы согласования, проанализировали основные причины отказа заявителям в приеме документов на предоставление мер господдержки, уменьшили временные затраты, запустили дополнительные инструменты сбора обратной связи. Всего в 2024 году проведено картирование 23% процессов.

В 2025 году запланирован реинжиниринг 18 процессов по направлениям: предоставление мер господдержки, рассмотрение обращений и запросов, обеспечение доступа к информации о деятельности министерства, организация отношений меж

ду сотрудниками. Кроме этого, запланирована оптимизация государственного контроля в сфере туристкой индустрии.

Такие изменения в министерстве ведутся в рамках реализации «Дорожной карты» по клиентоцентричности, которая позволяет жителям региона получить услуги и господдержку проще и быстрее.

Сотрудники минэкономразвития проводили картирование в рамках «Фабрики административных процессов» – одной из трех учебных площадок, которые открылись в региональном учебном центре в этом году. Кроме нее состоялся запуск «Фабрики процессов по повышению и эффективности работы с оборудованием» и «Фабрики логистических процессов». Посетить их могут сотрудники компаний-участников федерального проекта «Производительность труда», госслужащие и сотрудники бюджетных организаций.

С 2025 года мероприятия и меры поддержки предприятий продолжаются в федеральном проекте «Производительность труда» нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика». Нацпроект курирует региональное Министерство экономического развития. Подробнее о проекте – на ИТ-платформе производительность.рф.

Редакция

Последние новости

В Новосибирской области успешно завершён первый обучающий модуль программы «Герои НовоСибири»

Образовательная программа получила высокую оценку участников, их обобщенные предложения станут основой дальнейшего совершенствования учебных блоков.…

29.07.2025

В регионе началось обеспечение ветеранов СВО уникальными техническими средствами реабилитации

Первая в Новосибирской области передача участнику СВО Александру Карпушину новой специализированной электроколяски для занятий футболом…

29.07.2025

Применение КПД – рейтинга в регионе рассмотрели в Правительстве Новосибирской области

Губернатор Андрей Травников провел рабочее совещание по поддержке демографических программ предприятий региона, применению в нашей…

29.07.2025

Имя первому талисману форума «Технопром» выберет народное голосование

Министерство науки и инновационной политики Новосибирской области запускает конкурс на выбор имени первому талисману Международного…

29.07.2025

Человеческий капитал и социальная сфера: в Новосибирской области эффективно реализована 31 госпрограмма

Итоги реализации всех государственных программ Новосибирской области за 2024 год рассмотрели 28 июля на заседании…

29.07.2025

В регионе стартовала программа для мам-предпринимателей

28 июля в Новосибирской области стартовал региональный этап федеральной программы «Мама-предприниматель». Участницами стали мамы в…

29.07.2025