Категории: НовостиОбщество

Минэкономразвития улучшит работу с обращениями от жителей

Министерство экономического развития Новосибирской области проводит реинжиниринг внутриведомственных процессов. В этом им помогают тренеры Регионального центра компетенций на базе учебного центра «Фабрика процессов».

Тренеры РЦК и сотрудники министерства провели картирование – комплексный анализ – клиентского пути – от момента обращения человека до получения нужной услуги. Так удастся повысить качество предоставляемых мер господдержки и улучшить межведомственную коммуникацию.

Картирование – это визуальное описание процесса и его проблем. Оно позволяет выявить задержки, перепроизводство, лишние действия, дублирующие операции. Полный анализ процесса позволяет его оптимизировать.

Минэкономразвития проводит масштабный реинжиниринг внутриведомственных процессов. В прошлом году благодаря оптимизации устранили устаревшие формы согласования, проанализировали основные причины отказа заявителям в приеме документов на предоставление мер господдержки, уменьшили временные затраты, запустили дополнительные инструменты сбора обратной связи. Всего в 2024 году проведено картирование 23% процессов.

В 2025 году запланирован реинжиниринг 18 процессов по направлениям: предоставление мер господдержки, рассмотрение обращений и запросов, обеспечение доступа к информации о деятельности министерства, организация отношений меж

ду сотрудниками. Кроме этого, запланирована оптимизация государственного контроля в сфере туристкой индустрии.

Такие изменения в министерстве ведутся в рамках реализации «Дорожной карты» по клиентоцентричности, которая позволяет жителям региона получить услуги и господдержку проще и быстрее.

Сотрудники минэкономразвития проводили картирование в рамках «Фабрики административных процессов» – одной из трех учебных площадок, которые открылись в региональном учебном центре в этом году. Кроме нее состоялся запуск «Фабрики процессов по повышению и эффективности работы с оборудованием» и «Фабрики логистических процессов». Посетить их могут сотрудники компаний-участников федерального проекта «Производительность труда», госслужащие и сотрудники бюджетных организаций.

С 2025 года мероприятия и меры поддержки предприятий продолжаются в федеральном проекте «Производительность труда» нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика». Нацпроект курирует региональное Министерство экономического развития. Подробнее о проекте – на ИТ-платформе производительность.рф.

Редакция

Последние новости

Команда Усть-Таркского района выступила на XI летней Спартакиаде муниципальных образований НСО

С 3 по 6 июля в Сузуне прошел финал XI летней Спартакиады муниципальных образований Новосибирской…

08.07.2025

Более 3500 человек стали участниками «Гонки Героев» в Новосибирской области

Экстремальный забег с препятствиями прошел на полигоне НВВКУ в Кольцово. Участников гонки ждали трасса длиной…

08.07.2025

98 дорожных объектов отремонтируют в регионе по нацпроекту «Инфраструктура для жизни»

В Новосибирской области продолжается ремонт опорной сети дорог в рамках национального проекта «Инфраструктура для жизни».…

08.07.2025

Релокация федеральной компании в НСО началась с озеленения

В рамках решения Президента РФ по перемещению крупных компаний по месту осуществления их основной деятельности,…

08.07.2025

«Победа» – за «Командой справедливости»

Конференция Новосибирского регионального отделения «Справедливой России – За Правду» открыла широкой общественности не только ряд…

07.07.2025

Андрей Травников поручил усовершенствовать методику оценки инвестиционной привлекательности районов Новосибирской области

Вопросы равномерного инвестиционного развития территорий рассмотрел Губернатор Андрей Травников в ходе оперативного совещания в Правительстве…

07.07.2025