Новосибирская область внедряет передовые цифровые проекты по принципам клиентоцентричности

В Москве 31 июля – 1 августа проходит стратегическая сессия «Эффективное развитие клиентоцентричности». В ее работе принимает участие первый заместитель Губернатора Новосибирской области Юрий Петухов, который является ответственным за внедрение стандартов клиентоцентричности на территории региона и входит в состав федеральной Межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в госуправление, утвержденной распоряжением Правительства РФ.

Старт мероприятию дал ректор РАНХиГС, директор Высшей школы государственного управления академии Алексей Комиссаров. В рамках образовательного модуля участники обсудили реализацию федерального проекта «Государство для людей», обменялись опытом реализации клиентоцентричных сервисов и жизненных ситуаций в субъектах страны, а также ознакомились с работой Ситуационного центра города Москвы.

В ходе стратсессии состоялось заседание Межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в государственное управление под председательством статс-секретаря – заместителя министра экономического развития РФ, руководителя федерального проекта «Государство для людей» Алексея Херсонцева. Участники обсудили эффективное взаимодействие федеральных органов исполнительной власти и исполнительных органов субъектов для достижения ключевых результатов и показателей проекта, вопросы повышения качества оказания государственных услуг и перехода органов власти на обновленную федеральную систему учета госуслуг, затронули проблемы при их предоставлении, выявленные по результатам мониторинга, рассмотрели результаты оценки услуг на соответствие стандартам, вопросы применения типовых платформенных решений в реализацию жизненных ситуаций, также ход реализации 425 региональных жизненных ситуаций во всех субъектах РФ. На территории Новосибирской области реализуются пять: установление инвалидности, дошкольник, управление многоквартирным домом, внешкольная занятость детей, целевая помощь малоимущим.

«По многим показателям оптимизации госуслуг и внедрению цифровых сервисов по принципам клиентоцентричности регион занимает лидирующие позиции в стране. Так, реализует уникальные проекты, аналогов которым в России нет: выдача цифровых разрешений на охоту, подписание договоров с детскими садами в электронной форме через приложение «Госключ», сервис по розыску пропавших детей с применением искусственного интеллекта. В социальной сфере жителям доступны «Реабилитационный сертификат» для участников СВО, суперсервис «Карта жителя Новосибирской области», цифровое удостоверение многодетной семьи», – подчеркнул Юрий Петухов.

Первый замгубернатора Юрий Петухов также отметил, что с мая сотрудники Правительства Новосибирской области используют в работе искусственный интеллект. ИИ-помощник обучен на методических материалах по клиентоцентричности и помогает пользователю формулировать ответы на обращения граждан.

«ИИ-помощник читает обращение жителя, затем подготовленный проект ответа госслужащего, после чего проводит экспертизу по 12 параметрам: ясность языка, полнота ответа, грамотность, ответ по существу, тон и уважение и другие. В итоге специалист органа власти получает оценку по пятибалльной шкале, а также оценки и рекомендации ИИ-эксперта по каждому параметру. Далее ИИ-эксперт предлагает улучшенный вариант ответа, специалист может доработать ответ самостоятельно, а может воспользоваться вариантом, который предложил ИИ-эксперт», – рассказал первый вице-губернатор.