Новосибирская область занимает лидирующие позиции в оказании услуг жителям по принципам клиентоцентричности

Реализацию федерального проекта «Государство для людей» и меры по внедрению стандартов клиентоцентричности в Новосибирской области рассмотрели 9 сентября в региональном Правительстве на заседании межведомственной рабочей группы под председательством первого заместителя Губернатора Юрия Петухова.

О текущем статусе оптимизации госуслуг в регионе доложила заместитель министра цифрового развития и связи региона Ирина Савельева. Она подчеркнула, что Новосибирская область вышла в лидеры по внедрению стандартов клиентоцентричности. Согласно данным Аналитического цента при Правительстве РФ, озвученным руководителем Константином Калининым во время встречи с Губернатором Андреем Травниковым в рамках форума «Технопром-2025», индекс клиентоценричности Новосибирской области составляет 94%, что является лучшим результатом среди всех регионов. 
 
«Федеральным центром проверено больше сотни услуг в каждом регионе. Большинство услуг Новосибирской области соответствуют стандартам клиентоцентричности, по оставшимся, тем, которые необходимо улучшить, сформированы дорожные карты. Оптимизация предусматривает сокращение подаваемого пакета документов до одного заявления, отсутствие очных визитов в ведомство и сокращение до одного рабочего дня оказания услуги», – рассказала Ирина Савельева. 
 
До конца года будет завершен процесс оптимизации комплекса услуг по пяти жизненным ситуациям – «Внешкольная занятость детей», «Управление многоквартирным домом», «Установление инвалидности», «Оформление в детский сад», «Целевая помощь малоимущим». Кроме того, в этом году Новосибирская область внедряет клиентоцентричные подходы уже на муниципальном уровне по пяти востребованным услугам в сфере строительства, имущества и земельных отношений. Это: выдача разрешения на ввод объекта в эксплуатацию; выдача разрешения на строительство объекта капитального строительства; согласование переустройства и (или) перепланировки помещения в многоквартирном доме; перераспределение земель и (или) земельных участков, находящихся в государственной или муниципальной собственности, и земельных участков, находящихся в частной собственности; предоставление информации об объектах недвижимого имущества, находящихся в муниципальной собственности и предназначенных для сдачи в аренду. В проекте участвуют шесть муниципалитетов: Новосибирск, Бердск, Новосибирский и Искитимский районы, Карасукский и Татарский муниципальные округа. 
 
По поручению первого заместителя Губернатора Юрия Петухова процесс оптимизации муниципальных услуг должен быть завершен к 1 октября. Также Юрий Петухов поручил органам власти усилить работу по реинжинирингу процессов, внедрению  фирменного стиля проекта «Государство для людей» и информированию жителей о доступных им электронных услугах и цифровых сервисах.