Новый виртуальный консультант МФЦ Новосибирской области на платформе Telegram был запущен 3 месяца назад и уже отработал 6,5 тысяч обращений пользователей. С помощью чат-бота жители области могут получить информацию о государственных и муниципальных услугах по значимым жизненным ситуациям.
«Продолжается оптимизация предоставления государственных и муниципальных услуг через сеть офисов «Мои документы». Наряду с повышением уровня комфорта заявителей в расширенной сети отделений, мы развиваем цифровые сервисы, руководствуясь принципами клиентоцентричности. Теперь жители области могут через популярную социальную сеть получить актуальную информацию об услугах МФЦ в круглосуточном режиме», – отметил министр экономического развития Новосибирской области Лев Решетников.
Заявители в режиме 24/7 могут получить информацию об услугах, предоставляемых в МФЦ, узнать о режиме работы филиалов и оценить качество обслуживания. Бот проконсультирует по 40 самым востребованным услугам в рамках 9 жизненных ситуаций: «Личные документы», «Семья и социальная поддержка»¸ «Смена жительства», «Недвижимость», «Водитель», «Налоговая», «Банкротство».
В преддверии 80-летия годовщины Победы в Великой Отечественной войне в «Виртуальном консультанте МФЦ НСО» запущена жизненная ситуация «Защитник Отечества». Военнослужащие, участники специальной военной операции (СВО), ветераны боевых действий, а также члены их семей могут получить необходимую информацию по доступным мерам поддержки и льготам. Сегодня в бот добавлено 5 самых востребованных услуг: выдача справки о подтверждении факта участия в СВО, установление ежемесячной денежной выплаты для ветерана боевых действий, компенсация расходов на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, получение услуг по медицинской реабилитации и санаторно-курортному лечению, компенсация родительской платы за детский сад.
Самыми востребованными запросами у граждан в чат-боте стали оформление паспорта и СНИЛС, составление договора купли-продажи, регистрационный учет граждан по месту жительства и другие.
Напомним, в 2024 году Многофункциональные центры Новосибирской области приняли 3 миллиона обращений от жителей региона. Сегодня МФЦ Новосибирской области насчитывает 43 филиала, 48 территориальных обособленных структурных подразделений (ТОСП), с населением работает 8 мобильных офисов, а услуги для субъектов МСП (малого и среднего предпринимательства) доступны в 12 окнах для бизнеса. Работу курирует региональное министерство экономического развития.