Меры по внедрению стандартов клиентоцентричности рассмотрели 6 ноября в региональном Правительстве на заседании межведомственной рабочей группы под председательством первого заместителя Губернатора Новосибирской области Юрия Петухова.
Первый вице-губернатор напомнил: в 2025 году к реализации задач федерального проекта «Государство для людей» подключились муниципальные образования. У шести пилотных территорий было поручение до 1 октября оптимизировать пять востребованных услуг в сфере строительства, имущества и земельных отношений: выдача разрешения на строительство объекта капитального строительства; выдача разрешения на ввод объекта в эксплуатацию; согласование переустройства и (или) перепланировки помещения в многоквартирном доме; перераспределение земель и (или) земельных участков, находящихся в государственной или муниципальной собственности, и земельных участков, находящихся в частной собственности; предоставление информации об объектах недвижимого имущества, находящихся в муниципальной собственности и предназначенных для сдачи в аренду.
На первом этапе в проект вошли Новосибирск, Бердск, Новосибирский и Искитимский районы, Карасукский и Татарский муниципальные округа. Там назначили ответственных, которые прошли обучение и получили инструменты по внедрению клиентоцентричности. Сегодня они представили доклады о проделанной работе. Всем участникам пилотного проекта удалось выполнить дорожные карты на 100%, оптимизировать процессы, значительно сократить сроки оказания услуг и количество очных визитов в ведомства, уменьшить пакет предоставляемых документов.
По поручению первого вице-губернатора Юрия Петухова в 2026 году к проекту присоединятся все муниципальные образования Новосибирской области.
«Вы ближе всего к населению, ваша первоочередная задача выстроить работу с людьми. Здесь никуда не только без трансформации процессов, но и трансформации мышления. Необходимо уйти от сухих переписок и перейти в режим живого диалога. Изменить подходы во взаимодействии с жителями от сроков оказания услуг до стиля ответов на обращения – вот то, к чему мы должны стремиться в реализации данного проекта», – подчеркнул первый вице-губернатор.