В 2023 году Многофункциональные центры (МФЦ) Новосибирской области отметили свой 15-летний юбилей, привлекая более трех миллионов человек. МФЦ предоставляют широкий спектр услуг жителям области, начиная от оформления документов до получения электронной цифровой подписи. Всего в 2023 году было предоставлено 418 услуг, на которые обратилось 3,2 миллиона человек.
Работу МФЦ в регионе координирует министерство экономического развития. Они сотрудничают с такими государственными структурами, как Росреестр, Социальный фонд, МВД, ФНС, Росимущество и Роспотребнадзор. Среди самых популярных услуг, предоставляемых МФЦ, – кадастровый учет и государственная регистрация прав на недвижимость, регистрация по месту жительства и месту пребывания в пределах РФ, миграционный учет иностранных граждан, а также предоставление пособий на детей и компенсаций за оплату жилья и коммунальных услуг, – отметил министр экономического развития Новосибирской области Лев Решетников.
На сегодняшний день МФЦ предоставляют государственные и муниципальные услуги через 42 стационарных филиала, 8 мобильных офисов и 52 территориальных обособленных структурных подразделения. Кроме того, есть 14 специализированных окон для бизнеса. Часть обращений обрабатывается голосовым роботом Николаем, а консультации проводятся с помощью цифровых сервисов. В 2023 году из 700 тысяч обращений в единый контактный центр МФЦ более 455 тысяч консультаций было проведено операторами контакт-центра, около 300 тысяч – роботом, 2 тысячи человек получили видеоконсультацию и консультацию чат-бота. Благодаря эффективной работе сотрудников МФЦ уровень удовлетворенности граждан предоставлением государственных и муниципальных услуг в регионе достиг 99,0% в 2023 году.
Каждый год перечень услуг расширяется. В 2023 году МФЦ начали предоставлять услугу Управления федерального казначейства по Новосибирской области по выдаче сертификатов ключей проверки электронных подписей должностным лицам организаций. В филиалах “Зыряновский” и МФЦ Барабинского района также действует федеральный проект “Госключ”, который позволяет электронно подписывать необходимые документы через мобильное приложение. Сотрудники МФЦ также предоставляют услуги участникам СВО на базе Государственного фонда “Защитники Отечества”. В 2024 году планируется предоставление новой услуги по предоставлению путевок для отдыха детей министерства труда и социального развития Новосибирской области.
МФЦ продолжает расширять свою сеть и улучшать условия в филиалах. В юбилейный год филиалы МФЦ в Искитимском и Чистоозерном районах переехали в новые здания. В 2024 году новый филиал МФЦ будет открыт для жителей Чемского жилмассива, а МФЦ в микрорайоне “Родники” переедет на новый адрес.